Es ist kein Geheimnis, dass Klang eine starke Wirkung auf das menschliche Gehirn hat - auch auf das der Kunden. Für Einzelhändler ist Audiomarketing eine der wirkungsvollsten Methoden, um positive Emotionen zu erzeugen, wenn Menschen Ihr Geschäft besuchen.
Musik und interaktiver Sound können den Besuch eines Geschäfts wesentlich interessanter gestalten. Ob sanfter Jazz, der durch die Luft schwebt, Meeresrauschen, das eine lebendige Atmosphäre schafft, oder direkte Botschaften, die nur von einer Person gehört werden können - es gibt eine riesige Auswahl an Audiomarketing-Möglichkeiten für Geschäftsinhaber, die ihr Angebot erweitern können.
Und das nicht nur zum Vergnügen: Die Statistiken belegen es. Gezielte Audioerlebnisse haben einen überraschend großen Einfluss auf die Umsätze im Einzelhandel. Die Audiokomponente wird in der Planung des Einzelhandels oft übersehen, aber das muss nicht sein.
Im Folgenden stellen wir einige der besten Möglichkeiten vor, mit denen Marken die Kundenbindung und den Umsatz in ihren Verkaufsräumen steigern können. Aber zuerst: Warum ist Sound im Einzelhandel überhaupt so wichtig?
Der Einkauf in einem Einzelhandelsgeschäft ist eine multisensorische Erfahrung. Es ist üblich, Informationen mit den Augen und Händen zu bewerten, um eine Kaufentscheidung zu treffen.
Es hat sich gezeigt, dass immersive Erlebnisse, die mehr als nur einen Sinn ansprechen, die Kaufentscheidung noch stärker beeinflussen.
Forscher am Department of Food Science & Technology der Ohio State University untersuchten die Kaffeevorlieben einer Gruppe von Verbrauchern. Eine Gruppe wurde in eine isolierte sensorische Kabine gesetzt und bekam verschiedene Arten von kalt gebrühtem Kaffee vorgesetzt. Eine andere Gruppe wurde in eine "immersive" Umgebung versetzt: ein virtuelles Kaffeehaus mit dem Anblick und den Geräuschen eines vertrauten Cafés und dem Duft von Zimtschnecken. Die Ergebnisse:
"Die Daten, die in der immersiven Testumgebung gesammelt wurden, waren differenzierter und schienen ein zuverlässigerer Prädiktor für zukünftige Produktvorlieben zu sein als die hedonischen Daten, die in der sensorischen Kabine gesammelt wurden."
Kurz gesagt: Wenn man sich in einer Umgebung befindet, die so aussieht, riecht und klingt, als würde man dort Kaffee trinken, genießen die Probanden den Kaffee mehr. Eine Folgestudie desselben Labors bestätigte dies, als sie das Gegenteil versuchten: Die Bereitstellung irrelevanter Geräusche, visueller Eindrücke und Gerüche verringerte den Genuss der Teilnehmer an dem Produkt.
Es ist fast unmöglich, dass der Klang allein in einem Einzelhandelskontext verwendet wird. Sofern Sie keine Schallplatten verkaufen, ist es unwahrscheinlich, dass das Klangerlebnis allein den Ausschlag zu Ihren Gunsten gibt. Die meisten Käufer betrachten ein Produkt zunächst einmal visuell. Vielleicht nehmen sie es auch in die Hand, um zu sehen, wie es sich anfühlt, und schnuppern daran, wenn der Duft relevant ist.
Aus diesen Gründen wird Audio von Einzelhändlern manchmal als Priorität vergessen. Aber es ist klar, dass Audio all diese anderen Sinne verstärkt - und zwar in erheblichem Maße.
Es ist seit langem bekannt, dass Hintergrundmusik im Einzelhandel das Kundenerlebnis verbessert und in manchen Fällen auch den Umsatz steigert.
In einer berühmten Studie wurde festgestellt, dass insbesondere klassische Musik in Weingeschäften gut ankommt: Es wurde beobachtet, dass die Kunden mehr Geld ausgaben, wenn im Hintergrund klassische Musik lief, anstatt populäre Top-40-Hits. Sie kauften nicht unbedingt mehr Wein, aber sie tendierten dazu, einen teureren Wein zu wählen, was zeigt, dass es mehr als eine Möglichkeit gibt, wie der Einsatz von Musik eine Kaufentscheidung beeinflussen kann.
Studien zeigen, dass schnelle Musik die Kunden dazu bringt, weniger Zeit in einem Geschäft zu verbringen und weniger zu kaufen, während langsame Musik sie dazu bringt, sich langsamer zu bewegen, aber mehr zu kaufen.
Wenn im Hintergrund eines Ladens dezent Musik läuft, hat das einen unterschwelligen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Kunden. Aber die Art der Musik muss im Kontext stehen. Das Abspielen einer Spotify-Playlist mit klassischer Musik im Hintergrund eines Skateboard-Ladens würde wahrscheinlich nicht zu einer ähnlichen Steigerung des Umsatzes führen, sondern könnte ihn sogar senken. Außerdem könnte es sich negativ auswirken, wenn ein bestimmtes Musikgenre in einem Bereich des Ladens gespielt wird, für den es nicht unbedingt geeignet ist.
Ein Beispiel hierfür ist ein Kaufhaus, in dem völlig unterschiedliche Verkaufsbereiche nebeneinander liegen können. Wenn Musik, die für die Kinderspielzeugabteilung geeignet ist, in die Abteilung für Seniorenbekleidung durchsickert, kann sie mehr schaden als nützen.
Bildschirme sind in den Geschäften der Welt immer weiter verbreitet.
Digital Signage zur Produktwerbung ist heute weit verbreitet, da die Qualität der Displays immer besser wird und die Bildschirme dünner und vielseitiger sind und in vielen verschiedenen Positionen angebracht werden können. Sie sind eine großartige Möglichkeit, mehr (und nützlichere ) Informationen zu vermitteln als statische Displays. Außerdem ersetzen sie das Personal, wenn wiederholt Fragen auftauchen, so dass sich die Mitarbeiter auf andere Aufgaben konzentrieren können.
Da sie in der Regel mit integrierten Systemen und Apps verbunden sind, können die Inhalte in Echtzeit geändert werden, abhängig von verschiedenen Werbeaktionen, Kundenbesuchen, Ereignissen und so weiter. Sie können redaktionelles Material, Nachrichten, Werbeangebote, Anzeigen und Kundeninformationen anzeigen.
Genau das hat Comptoir de l'Ours mit einem Richtlautsprecherset von Akoustic Arts getan. Über den Bildschirmen wurde der Ton von unseren Lautsprechern auf den Betrachter projiziert. Andere Kunden im Laden konnten diesen Ton nicht hören - nur die Kunden vor dem Bildschirm. So konnten die Kunden, die dem Video ihre Aufmerksamkeit schenkten, ein fesselndes digitales Erlebnis genießen, ohne dass die ruhige Atmosphäre des Ausstellungsraums gestört wurde. Auch der Buch- und Unterhaltungshändler Cultura installierte solche Lautsprecher über den E-Book-Displays, um das Erlebnis der Lektüre digitaler Bücher zu verbessern, ohne die ruhige Atmosphäre in der Buchhandlung zu stören.
Eine Studie der Kelley School of Business der Indiana University über digitale Beschilderung in Lebensmittelgeschäften ergab, dass"Kunden am ehesten auf Botschaften ansprechen, die sich auf die jeweilige Aufgabe und ihren aktuellen Bedarf beziehen, und am wenigsten auf traditionelle Markenbotschaften."So reagierten Kunden, die in der Schlange vor der Feinkostabteilung warteten, eher auf nützliche Informationen, wie z. B. Ankündigungen über neue Feinkostprodukte, als andere Kunden, die in den Gängen stöberten.
Und sie funktionieren: Ein in der Studie erwähntes Geschäft verzeichnete eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 14 % über alle Werbemaßnahmen hinweg, einschließlich einer Umsatzsteigerung von 25 % bei Snacks und Süßigkeiten.
Die Tatsache, dass die spezifische Position der Kunden auf der Verkaufsfläche bestimmt, wie empfänglich sie für Nachrichten sind, bedeutet, dass zielgerichteterSound im Einzelhandel perfekt für diese Art der Übertragung ist. Stellen Sie sich vor, den in der Schlange stehenden Kunden wird ein Sonderrabatt auf Brot angeboten, das sie zu ihrem Fleisch essen können - das ist eine gute Gelegenheit.
Unterschiedliche Bereiche des Ladens haben unterschiedliche Verwendungszwecke und profitieren daher von einer unterschiedlichen Geräuschkulisse: Es überrascht nicht, dass eine beruhigende Geräuschkulisse aus der Natur das Durchwandern eines Bereichs für Wanderausrüstung angenehmer macht.
Aber es gibt Zeiten, in denen Sie sich mehr anstrengen müssen, um Laufkundschaft in ein bestimmtes Gebiet zu locken: Vielleicht ist es der Ort, an dem eine Werbeaktion stattfindet, oder ein Ort, der normalerweise wenig besucht ist.
Digital Signage ist eine großartige Möglichkeit, mit dynamischen Inhalten die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich zu ziehen. Aber das gilt auch für Audio, und zwar insbesondere für zielgerichtetes Audio. Nehmen Sie das Beispiel der digitalen Werbetafeln von Samsung im Gare du Lyon, einem stark frequentierten Bahnhof in Frankreich.
Samsung arbeitete mit Akoustic Arts zusammen, um die Aufmerksamkeit der Pendler mit Hilfe von Richtlautsprechern auf seine Werbung zu lenken, ohne die regulären Bahnhofsdurchsagen zu stören. Die gesprochenen Voiceover-Botschaften waren selbst bei der Übertragung von einer 6 Meter hohen Installation in einem lauten Bahnhof perfekt zu verstehen.
Für mehrstöckige Kaufhäuser oder große Ausstellungsräume mit viel Publikumsverkehr könnte dies eine bahnbrechende Innovation sein, um die Aufmerksamkeit zu lenken und das Engagement zu erhöhen.
Ein einheitliches Audio-Branding-Erlebnis für Ihre Customer Journey zu schaffen, ist eine Gelegenheit, die Sie leicht verpassen könnten. Dieser Tipp gilt für jedes der oben genannten Szenarien, in denen Ton abgespielt werden kann.
Wenn Sie bereits über ein akustisches Branding in Ihren anderen Marketingkanälen verfügen, wie z. B. einen Jingle, einen Slogan oder einen Soundtrack, warum sollten Sie dies nicht auch in Ihrem Ladengeschäft einsetzen? Audio-Branding kann Wiedererkennbarkeit, Vertrautheit und Komfort in einer Umgebung schaffen, die für den Kunden neu oder überreizt sein könnte. Indem Sie dieselben Audioelemente wie in Ihren Video- oder Podcast-Werbungen abspielen, bringen Sie vertraute Klänge, Musik und sogar Stimmen ein und schaffen so eine größere Affinität zu den ausgestellten Produkten.
Sie sollten den Sound nutzen, um Ihr Markenimage im Geschäft aufzubauen: Sie können Ihre Mitarbeiter zwar ihre eigene Musikauswahl treffen lassen, aber warum nutzen Sie nicht die Gelegenheit, die Werte, die Ihre Marke vermittelt, stärker zu berücksichtigen? Wenn in einem Geschäft Rockmusik und in einem anderen Popmusik gespielt wird, leidet der Zusammenhalt Ihrer Marke. Konsistenz ist der Schlüssel.
Für sehbehinderte Menschen ist die Audioführung von entscheidender Bedeutung, wenn die visuelle Beschilderung keine Hilfe bietet. Wenn für einen bestimmten Bereich in einem Geschäft (z. B. an einem Ort, an dem die Navigation schwierig ist) eine spezielle Anleitung benötigt wird, können lokalisierte oder zielgerichtete Töne abgespielt werden, die den Menschen mitteilen, wie sie Hilfe erhalten können.
Audiotechnologien erfüllen nicht nur die gesetzlichen Bestimmungen für Menschen mit Behinderungen, sondern können auch das Einkaufserlebnis für sie einfacher und angenehmer machen. Induktionsschleifen sind häufig verwendete "Hörhilfen", die das Einkaufserlebnis auch für Kunden mit Hörbehinderungen verbessern.
Hier ist ein großartiger Leitfaden der UK Association of Convenience Stores, wie Sie behinderte Kunden in Ihrem Einzelhandelsgeschäft willkommen heißen können. Dem Leitfaden zufolge hat mindestens einer von drei Kunden irgendeine Form von Behinderung, so dass es sich auf jeden Fall lohnt, Vorkehrungen für sie zu treffen. Lösungen wie die oben genannten können sich direkt auf Ihren Umsatz auswirken, aber auch Ihre Marke stärken, indem Sie zeigen, dass Sie bereit sind, jeden willkommen zu heißen und integrativ zu sein.
---
Inzwischen sollten Sie wissen, wie wichtig Sound für das Einzelhandelsmarketing an jeder Stelle des Weges eines Kunden durch Ihr Geschäft ist. Ganz gleich, ob Sie die Kundenfrequenz erhöhen, Ihre Kioske und Displays aufwerten, mit dynamischen Inhalten auf sich aufmerksam machen oder die Aufmerksamkeit der Kunden durch ein einheitliches Audio-Branding-Erlebnis auf sich ziehen möchten - Sound ist ein unschätzbares Instrument.
